在日常工作中，不少领导都遇到过与自己顶牛的下属。面对这种情况，如果处理欠妥，很容易把领导与下属的关系搞僵，甚至激化矛盾，影响正常工作的开展。如果管理者讲究一点策略，对顶牛的下属善于运用先"观"、后"引"、再"牵"的艺术，则很容易驾驭他们，并且能进一步赢得他们的信任。

(相关资料图)

1、观"牛"

看清顶牛下属的来势，辨明其与自己顶撞的原因，以便对症下药。

造成下属与领导顶牛的原因是多方面的，作为管理者，对此一定要头脑冷静、仔细观察、认真分析。

一是查找管理者自身的原因。不管是安排任务还是总结工作，管理者都可能在不经意中伤害个别下属的自尊心，或者引起个别下属的误解，甚至有时管理者在某个场合漫不经心的态度、表情和言谈举止，都会引起个别下属的不满而导致其与管理者顶牛。

二是查找下属的原因。下属与领导顶牛，有的是由于对某个问题有看法，从而想与领导理论；有的是由于对某事有特殊的要求，但没有达到目的，而故意找茬；有的是由于在家中或社会上受了委屈，无处发泄，与领导谈话时恰恰话不投机，从而与领导顶牛；有的是性格使然，下属本身就有一张刀子嘴。

如此种种，都很容易使下属与领导顶牛。这就要求管理者在遇到下属与自己顶牛时，首先要反躬自省，仔细检查一下自己处事是否有失公正，工作态度是否倨傲，语言表达上是否欠妥。

其次要认真听取下属的陈述，冷静、客观地分析一下下属与自己顶牛是出于何种心态。

再次要换位思考，把自己置于下属的位置去考虑问题，分析一下顶牛的下属心里是怎么想的。这样，就不难找到降"牛"的办法了。

2、引"牛"

避其锋芒，减缓顶牛下属的狂躁情绪，使之逐渐平息怨气，为其接受自己的教育和安排创造有利条件。

首先，要负责不指责。即使与自己顶牛的下属出言不逊，言辞激烈，也不要突然打断他的话或者不让其把话说完，更不要冷嘲热讽，进行过分的指责，而要以自己认真的态度给顶牛的下属一个负责任的印象。

其次，顺气不赌气。对顶牛下属的不良表现和故意顶撞行为，管理者不要太在意，与之赌气；相反，要善于运用沉默艺术，让顶牛的下属先宣泄一番，否则，针尖对麦芒，势必两败俱伤。只有宽容地对待顶牛的下属，先顺其气，才能有效地进行规劝和引导。

再次，要耐心不灰心。作为管理者，要有博大的胸怀和足够的信心，对顶牛下属的合理建议要予以肯定，正确的意见要表示予以采纳，以便尽快缩短与他的感情距离，通过自己耐心细致的工作为下一步的"牵"打好基础。

3、牵"牛"

抓住最佳时机，针对顶牛下属的不同态度和存在的思想问题进行教育，使之转变认识，提高觉悟

一是动之以情。对由于管理者自身原因而导致下属顶牛的，管理者要勇于承认错误，开展自我批评，并向下属道歉。如果是因顶牛下属对自己产生了误解，要尽快讲明情况，消除误解。

对由于下属的原因而导致其与自己顶牛的，要弄清情况，区别对待。譬如，对在家中或社会上受了委屈而与自己顶牛的，管理者要予以理解和同情，甘当出气筒，以自己的满腔热情引起下属感情上的共鸣，从而感化顶牛的下属。

二是晓之以理。对由于对自己有片面的看法和不正确的认识而与自己顶牛的下属，要对其摆事实，讲道理，剖析其思想根源，并有针对性地进行批评教育，而不能一味迁就。要使其明白，有一定的想法可以理解，但要梦想成真，必须靠骄人的业绩，从而使其认识并改正错误。

三是导之以行。面对顶牛的下属，作为一个管理者，要以坦荡的胸襟、高尚的情操和模范的言行在具体的工作中作出表率，使顶牛的下属对自己的行为有所悔改。对待顶牛的下属，管理者不但不能挟嫌报复，而且还应以采纳其正确意见、广开言路的方法变被动为主动，化解与下属之间的矛盾。

关键词：