小丽是一家公司的前台，今天一大早公司来了很多客户，小丽负责接待。这时候，小丽的领导给她安排了一个新的任务：中午下班前把今天上午接待客户的详细信息统计好。

(资料图片)

小丽一口答应，但由于接待工作太忙，直到快要下班时才想起来领导安排了新任务。小丽心想：不一会就要下班了，不如我下午再统计吧。于是，小丽就坐了下来，休息一下。

快下班的时候，领导果然来问小丽拿上午客户的详细信息，得知小丽没有统计后，领导非常生气，大声地说：

“你上午不是答应了吗？知不知道我中午就要拿着这份客户信息去另一个公司谈合作？”

说完，黑着脸就走了。

小丽被领导责骂后，心理很不是滋味，辛苦了一上午，却被领导这么严厉地批评。

下班回家后，她就跟丈夫抱怨上午发生的事。

如果你是小丽的丈夫，你该如何倾听和安慰小丽呢？

传统的比较常见的几种安慰方式可能是：

1.“亲爱的，你受委屈了，我真为你感到难过。”（表示同情）

分析：单纯的同情没有实质意义。

2.“这不值得生气，咱不气了啊。”（否定感受）

分析：对方会觉得你不理解他，跟你没法交流。

3.“生活不就是这样吗，不可能一帆风顺，遇到点挫折是好事。”（讲大道理）

分析：大道理对方根本听不进去。

4.“你可以一边接待一边统计信息，或者下班前赶紧挤时间做完。”（给出建议）

分析：十有八九对方听不进去，反而觉得你很强势。

5.“这是你不对，答应了老板就要做到，我要是他，也会很生气。”（偏袒对方）

分析：这是很招黑的方式，最不可取。

以上安慰方式生活中很常见，如：好朋友间、男女朋友间、父母子女间，等等。

请换位思考一下，如果你是被安慰的一方，你最希望对方做到哪几点：

1.能理解我现在的感受，和我感同身受；

2.能帮我想出解决办法，但一定是让我感觉舒服的方式。

如果你要安慰别人，可以从以下5个步骤：

第一步：确认感受。

无论对错，最重要的是对方此时此刻的感受，所以，你首先要要感同身受，不要评判。

第二步：确认目标

将对方注意力转移到未来。对方很难受，难受之后呢？是解决问题，还是就这样过去不管不问？将目光放到未来，事情才能得到真正解决。

第三步：确认现状

对方明确目标后，接下来就是对自己的现状做一个客观分析，最好能从发生的事情当中找到经验教训。

第四步：确认方法

用询问的方式，问对方准备怎么做，不是直接建议，也不是盲目猜测。

第五步：确认共识

无论是顺应对方自己的意见，还是对方愿意征求你的意见，都要达成共识，找到解决方案。

案例：

你：老婆，你感觉很生气对吗？（确认感受）

小丽：是的，他竟然对我发那么大的火，我很生气！

你：我如果是你也会很生气！（感同深受），老板认为你偷懒你是不是也很委屈？（继续确认感受）

小丽：对啊，我其实没有偷懒，一上午都在忙，我只是不知道那个名单这么重要，以为下午给他也可以。

你：是的，如果老板提前说清楚就好了，你肯定会完成。（感同深受）不过，那天你真的抓紧做的话，下班前能完成吗？

小丽：应该可以吧，当时就是有点累了，就想着稍微放松下。

你：那你还要继续统计好那份客户信息吗？（确认目标）

小丽：可能吧，如果老板还要的话。

你：那现在老板什么态度呢？（确认现状）

小丽：老板当时是很生气的，不过，下午见老板又还好。

你：那你准备怎么做？（确认方法）

小丽：我还是问问老板这份名单还需不需要做吧。

你：我觉得这样可以，你是明天上午去问老板吗？（达成共识）

小丽：是的，明天上午先道个歉，毕竟我答应了老板但没做到。然后问问还需不需要做。

你：好的，亲爱的，那就这样吧，我们先吃晚饭了~

以上的案例就是通过“多询问、少判断”“多确认、少建议”的方式，一步步化解愤怒和委屈，最终，找到建设性的解决方案。

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