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万事起头难。你有幸新任了经理，这时你如何面对这个职务？如何面对以前的同事或一堆陌生人？对你来说，这是一个难关，也算是人生的一项挑战，如果能平安顺利地度过这一关，才有下一步路及更宽广的未来。

□旧时同事，今日下属担任经理的职务的时候，你首先面临到的一个问题，便是原先的工作伙伴和同事，一下子变成了你的部属，而你成了他们的上司。这种角色的互换，不但你自己一时适应不过来，你目前的部属也一样。虽然我们都知道这是极自然的事，但是不适应本身就是一项挑战和危机，你要谨慎面对，否则有可能你把你多年努力所获得的一个“转机”，平白无故地变成了人生的“危机”。

在你的那些旧同事里，除了年资比你差，能力比你弱的之外，自然还有一些资历比你深、年龄比你大、能力经验也不比你差多少的，此时你所面对的，也许已不是你新任经理的喜悦，而是有一些惶恐、心虚和歉疚所融合起来的综合情绪，这种情绪是你以往所不曾拥有过的，也是造成你紧张不安的主要原因。当然，你也得自我反省及肯定。或许你不是顶好的，在公司里有人比你更优秀，但是今天晋升你，让你来做经理，自然有其考量及肯定。因此今天既然你已占上了这个位子，你大可不必太惶恐及谦虚；当然相对的，你也不可以马上变得冷漠及傲慢，让他们感觉你晋升了之后有了官架子，不理人了。在你没有晋升以前，公司里，一定有一些和你特别熟稔及亲近的同事。如果有的话，你要特别注意了。首先，在公开场所你要变得稍为收敛一些，以免给别的同仁带来太大的压力；在工作上，则一定要“对事不对人”，不能给你亲近的人有任何礼遇及优厚。而在私底下，他们原本即是你的亲密朋友，自然是应该维持以往的关系，这是合情合理的。

原来就和你不太合得来及不往来的同事，在你升了经理之后，你要比较主动地去接近他们。在你未当经理之前，他不理你、你也不理他，反正各干各的，原本就没有什么瓜葛；今天不一样了，你当上了他的经理，他可以依旧不理你，反正拨一下、动一下，但是你能忍受这样的结果吗？如果不能，你就得主动地来化解你俩以前的隔阂。其实以大事小，原本就是做经理的一项基本诀窍，更何况那些原来与你不合及不往来的同事，见你升了经理，虽然心里不是滋味，但是既然今天你已是他们的上司，最起码他们也不想得罪你，如果你能主动地先去找他们，同时示好，那么以前的任何误会，都可以一笔勾销了。

□空降部队，危机四伏新任经理原本就不是一件容易干的事，如果你是空降的经理，则困难度就比上面的情形（从内部晋升）大多了。空降经理可能有的压力，是来自组织的内部，因为对他来说，他的新部属全是陌生人，一方面他不了解人家，另一方面人家（部属）也不了解他，因此在管理的工作上，就有着许多不可测的变数。以诚恳及亲切的态度待人，这是必须的，对不了解的事不要马上下结论，先设法让自己了解，等自己完全了解了，才可以下结论。在下结论前，最好先征询一下老同仁及相关人员的意见，这对你的结论是有帮助的，至少不会使你原本以为对大家都有利的好事，被扭曲了本意，而你的用心也被抹黑。如果一定要带自己亲信的人一起来空降，也不是不可以，但是开始的时候，人数不宜太多，可以先带一两个，慢慢地等时机成熟了再增加；一下子带很多人进来，很容易和原来的旧人起冲突，产生壁垒分明的小圈圈，彼此相互抗争。你自己新来，带一、二个人过来，当然也会受那些旧人的排挤，但由于你这一边的人数少，只要你虚心以待，这种状况容易化解；如果今天你带一大帮人过来，自成一个体系，那些旧人疑惧已深，你要化解也就难了。更何况你此时的状况也已改变，你已不再觉得必须委屈求全，因为你自己也有一大帮人，你个人要这么做，你带来的人也不见得会同意。于是争战似乎不可避免，或许你这一方也会胜利，但是，像这样带有太多残酷色彩的结局，绝不是当初上面的人要你空降的本意。不要想一下子把旧有的习惯都改掉，一件件、慢慢来，是更正旧有不良习惯的不二法门。先去了解那些习惯的历史背景、产生缘由，再来要求改进及更正，同时对原来那些不良习惯的更改，你只是针对事，而不是针对人，这是非常重要的。很多旧有的积习，站在现在的立场来看或许是不合理和不合宜的，但当时的背景有可能使他们不得不这么做，今天既然由你当家，你也看到这些不合理，于是你在经过协调、沟通后更正了过来，如此而已！这不值得大肆吹嘘，或者嘲笑别人是笨蛋。如果你不知道这一点的话，纵使你在做事上面改革成功，但在做人方面，可完完全全地失败了。要知道，做事失败，可以再来；做人失败，则永远不可能再来。不论是在正式的场所或非正式的场所，要想办法把你自己的个性及做事方法介绍给你的部属及同事。这种介绍的方式，本身没有错与对的绝对观念，只是让将与你在一起工作的人知道你的为人态度及做事的方法；这有一个好处，在你还没有了解所有你要面对的人之前，让他们对你先有一个初步的了解，知道你在做什么及将怎么和你配合。这种化被动为主动的方式，是现代经理所必需的，因为对你来说，如果因为他们不认识你而胡乱猜忌，不如让他们认识你而相互配合。

□孤立敌手，稳住阵脚对你的晋升，总有一些人认为不公平或不合理，甚至认为这次的晋升应该是他，而不是你；或许是上面的人搞错了，有可能是上面的人循私偏袒。你升了经理虽然是事实，但总是有人不这么想，他们主观地认为，这是一项错误、不公平及偏袒，上面的人一定会后悔、会更改，到最后这晋升的人还是他，不是你，于是来自他们的抗争、不合作，绝不是用理性及理论所能克服的。当然最好是不要有这种人和事，如果有的话，有经验和练达的经理在你来之前也已经处理掉了。把这些事情留给你，让你来面对及处理，难处理的不仅仅是问题的本身，而是你的顶头上司根本没有问题意识，才会把这些是问题的问题不当是问题，而留下来让你处理。此时你得要小心了，你一方面要处理问题，另一方面要适时地告诉你的上司你在处理问题。时间是处理这一类纠纷最好的武器。其实你可以什么事都不解决，只等时间过去，让时间来证明他们的想法是不对的，让时间来淡化他们原来的想法，渐渐接受你是他们经理的这项事实。没有一种方法及一项武器，比时间能更有效地化解这一类的纠纷和困扰。唯一值得要担心的是，不是时间这一项武器和方法失效，而是你自己撑不下去，被时间击溃。孤立是应付这一类问题的另一项有效的方法和武器。对这些有问题的人，你先不要急着消灭他，只要先把他孤立起来，慢慢地不用你去消灭他，他自己就会不见了。孤立虽然不是一件很容易的事，但基于你是他们经理的有利位置，只要你在技巧上能有所发挥，这也不会是很难的。最糟的状况是你孤立他不成，却被他孤立了，到那时候在组织的运作上，是你不见或他不见就不一定了。

关键词： 工作指南