不管在卖场或者是门店都会遇到不愿意开口交流的顾客，他们进店以后只顾看商品，对导购人员的问候无任何反应。

当然每个都有自己的个性，顾客不愿说话，不排除他本身就是内向的性格，人的性格不好改，但作为导购员的我们一定要改变自己的策略来应对各种不同性格的顾客。

我们把顾客分为“视觉型”的和“听觉型”的两种。

【资料图】

视觉型的顾客，语言比较丰富，表情也比较丰富，说话时还伴有肢体语言。

这种顾客交流起来很顺畅，没有多大的障碍，导购员配合他，只要点头或者时不时的插句话，他就会愉快的的说下去。

听觉型顾客，面部表情不丰富，始终一个表情，不喜欢别人靠近他，不喜欢多说话。

这种顾客你不能离他太近，离得近他有压力，可能很快会离开。所以对待这种顾客一定要注意2点:

1、不要显得过于热情

当你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，不看你时，这时候你不要很热情的跟过去。

一定要给他自由选择的空间，让他先看一会，时不时的说上一句，当他有需要的时候，他会主动问你，这就好办了。

如果你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。在她看来，你的目的性太强了，更加不愿意理你。

2、不要有推销的感觉

这种顾客一般都有自己的主见，导购员不要上来就有推销的味道，会让他很反感，对你的话是抵触的，更加不愿意跟你交流。

所以我们接待不愿开口顾客要把握一下3点:

1、先给顾客浏览商品的时间

客户进店时导购不要马上迎过去问东问西，适度热情问声好就可以了。

先让顾客在店铺浏览商品，不要靠近顾客，保持2－3米的距离，而且不要老是盯着顾客，也不跟着。

2、观察顾客动作介绍商品卖点

虽然我们表面对他不主动，但是一定要留心顾客停留在哪个商品的面前时间稍长一点，这时导购才可以过去，介绍一下商品的卖点。距离保持1米左右。

3、给出专业的建议

当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。

这时你停一下，再就如何选类似产品给一些建议，给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢？“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。

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