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【导读】当初滴滴在刚出来的时候，相信很多私家车车主都非常的兴奋，毕竟可以通过官方平台，来跑网约车赚钱。然而很多人在跑了一段时间后，都有一个感受，那就是乘客的素质实在是有限。有的乘客根本就不懂车，在关车门的时候非常的用力，还有的乘客在车上吸烟，甚至有很多醉酒乘客会吐在车上。由于车辆是自己的，所以很多人都觉得心疼。

昨天在浏览本地论坛的时候，看到一位网友留言：自己的父亲是一名滴滴司机，前几天拉了一个大妈，但是大妈上车之后又是啃鸡爪，又是嗑瓜子，关键还弄得一车都是。后来自己的老爸说了大妈几句，结果反被投诉了。由于这件事本来就不是司机的错，所以找客服解决问题，但是客服的回答依旧是那套官方的说辞，当时这位网友的父亲说了几句脏话，紧接着账号就被封禁了，封禁原因是说他存在可能辱骂乘客的风险。为什么会发生这样的结果，下面一起来看看：

1、平台服务能力有限

现在很多平台的官方客服，在回答用户问题的时候，大都是有一套话术模板，而这套模板，回答很官方而且很客套。其实这也不能够全怪平台，就拿滴滴这个公司来说，可能它每天要面对的司机师傅，都是以十万百万为单位的，每位司机都会跟客服耗上十多分钟的时间，这笔账算下来，公司光是客服团队，没有几百上千人，就不能够达到理想的服务。

2、太过偏向乘客

现在滴滴公司，太过偏向乘客，有的时候即使是乘客的错，但最终受罚的却依旧是司机。例如，就像这位网友所描述的一样，分明是这个大妈把他的车弄脏了，但是对方却依旧有权利给你一个投诉，而且客服也是站在乘客在一边的。所以也就出现了这位网友所叙述的状况，平台觉得你对乘客存有隐患，就会毫不犹豫的把你拿下。

3、一家独大没得选择

之前的网约车市场上，有很多家平台在争相角逐，但是随着整个市场渐渐的出现了一家独大的趋势。就导致了很多司机，虽然心里有很多的不快，但是却依旧没得选择。有的司机抱怨平台抽成过高，有的司机抱怨平台的规则没有人性，但是抱怨归抱怨，白天依旧会乖乖的去跑单赚钱，因为他没有别的平台可以选择。

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