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新《广州市政务服务便民热线管理办法》将于11月1日起正式实施，为适应新形势新要求，近日，江高镇组织开展了《广东省12345政务服务便民热线管理办法》《广州市政务服务便民热线管理办法》专题学习培训，通报2022年以来全镇12345政务服务便民热线办理情况，进行了文明用语办理标准学习，并对下一步工作进行安排部署。江高镇党委副书记、镇长查晶晶出席此次培训会议，并发表了讲话。

会议指出，12345政务服务便民热线直接面对广大群众，是各级政府联系群众的一个重要窗口。全镇各机关事业单位要认真践行以人民为中心的发展思想，充分发挥12345热线联系人民群众桥梁纽带作用，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，全力把热线承办工作抓实抓好，为建设服务型政府作出更大贡献。

会议强调，一是全镇上下要提高政治站位，强化思想认识，高度重视热线承办工作，认真查找热线办理工作中存在的问题和不足，有针对性地制定改进措施，不断提高12345热线工作水平。二是要厚植为民情怀，彰显政府部门担当，完善工作机制，主动作为。三是要对群众来电反映的每一件诉求，有求必应，确保件件有着落，事事有回音，打通服务群众最后一公里。

通过此次培训，热线工作人员进一步了解12345政务服务便民热线服务的最新工作要求，加深了对政务服务便民工作的认识和理解，提升了热线工作人员业务水平。接下来，全镇将充分发挥12345政务服务便民热线解民忧，纾民困，达民意的作用，切实落实好12345最便捷、最通畅服务渠道的要求。

（文章来源：南方网）

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