“我印象中银行的客户经理都很有距离感，是汤经理改变了我对银行的看法！”在重庆经营着一家二手车销售企业的陈先生说。

汤成娇于2018年进入民生银行重庆分行个贷直营中心，成为一名小微客户经理。从学习授信政策、掌握小微贷款流程开始，汤成娇一步步从职场新人蜕变为民生银行重庆分行“金牌客户经理”，赢得诸多企业认可。

“唯有热爱，可抵艰难险阻。我的梦想就是帮助更多的小微企业发展，自己也能在这条道路上不断成长。”汤成娇说。

高效服务解企业燃眉之急

万事开头难。“如何找到意向客户，是我入行后开展工作中最大的‘拦路虎’。”汤成娇说，为了迅速打开工作局面，她制定了周密的工作计划。

挨个走访附近小区的车库，将印有民生小微产品的挪车牌送给周围的车主；挨个走访批发市场，将民生小微产品推荐给商户们；挨个走访夜市的商户，将最适合的民生产品介绍给大家……每当回想起那段忙碌而充实的时光，汤成娇觉得，“经过汗水洗礼过的每一步，都走得很踏实”。

“这是我办得最快的一笔贷款。”从事二手车销售的小微企业主陈先生回忆说，2019年4月，正值收车旺季，他急需资金周转。汤成娇通过电话了解了陈先生的基本情况和需求，立即与他达成贷款意向。次日一早，她就来到二手车市场，完成现场调查、收集资料。

当日下午，陈先生接到汤成娇电话，原来评审要求补充资料，却不巧当时陈先生正在区县收车，要晚上10点左右才到主城。为了尽快为企业解决燃眉之急，汤成娇主动延迟下班时间，当晚10点到达陈先生的办公场地。

“真没想到，汤经理这么晚了还专程上门来收资料！”在帮企业补充完资料后，陈先生的该笔信贷第二天顺利审批通过。陈先生对民生银行的流程效率赞不绝口，此后将更多的业务放在民生银行办理。

用心服务换取企业信赖

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。从第一个小微企业开始，经过三年的不懈努力，汤成娇已服务150余家小微企业，管理的小微贷款余额超过1.3亿元。

直到今天，汤成娇仍坚持要求自己每天打10个回访电话，每周现场回访2名老朋友，主动了解企业近期经营情况，解决企业目前遇到的新问题，深度了解企业多元化、个性化的金融服务需求。

2020年3月，因受疫情影响，周先生所经营的一家大型中餐酒楼资金周转出现问题。想到次月的租金等固定成本，周先生一筹莫展。汤成娇及时了解到周先生的情况后，主动拿上申请表，在做好自身防疫措施的情况下，来到周先生酒楼调查经营情况、收集资料。

在民生银行重庆分行的全力配合下，周先生以最短的时间拿到了50万贷款，解决了燃眉之急，周先生为民生银行的高效专业服务竖起了大拇指。(cis)

（文章来源：上海证券报·中国证券网）

关键词： 客户经理 民生银行