近年来，伴随着外卖、社区电商及家政等本地生活服务行业的深入发展，城市生活质量日益提高。其中，家政服务行业为越来越多身处快节奏生活，忙于工作奔波的城市居民，解决了保洁清洗、日常家庭看护及管理等诸多大小困扰。

而在数字技术融入千行百态的大背景下，家政服务行业在由传统线下中介招工模式，向线上数字家政服务平台转型过程中，依然存在一些有待解决的问题。据专家表示，家政服务领域“大”行业、“小”公司特点十分明显。这些“小”公司没有进行资源整合共享，因此服务水平与标准也各不相同。对于消费者而言，需要花更多时间与精力去筛选、对比性价比较高的家政服务，其服务效果也较难及时反馈。

对此，在十三届全国人大五次会议期间，全国人大代表、58同城CEO姚劲波出席会议，并提交了《关于应用数字技术推动家政行业提质扩容增效服务高质量发展高品质生活的建议》。其中提出，要促进服务高质量发展，一是提升家政行业数字化发展水平，二是推进家政行业标准化发展，三是构建数字化社区生活服务体系。

作为生活服务领域头部平台，58同城秉承着全力以“服”的发展战略，与推动行业进步、积极发挥社会价值的发展目标，持续在提供高质量服务、数字赋能中小微企业着重发力。58同城推出58到家，创新提出了“互联网家政平台+”的模式，依托多年技术积累助力家政服务走向数字化、标准化时代。

推进家政行业现代化发展

事实上，家政行业所牵涉细节颇多，小到一个家居的清理标准与价格，服务评价反馈途径，大到如何选择靠谱的家政公司，快速解决家政需求，这些琐碎问题，相信对于初涉家政服务的消费者来说较难抉择。因此，建立一个能让新老消费者放心、便捷选择家政服务的平台则显得尤为重要。

为促进家政行业服务规范化标准的建立，58同城以自身产品线出发，从服务人员与商家准入标准和具体项目服务标准入手，树立了行业规范化范例。

从准入标准来说，一方面，58到家坚持优中选优原则，从百万商家中甄选出优质服务商入驻，并形成了严格挑选入驻资质，培训认证“持证上岗”，24小时服务反馈监督等一套全面的服务商入驻流程。

另一方面，平台同时优化了劳动者准入标准。涵盖劳动者的年龄、性别、学历、疾病、背景调查、二级甲等以上公立医院或者体检机构办理的体检报告、专业经验、相关的资质证件等在内共13项筛选标准，形成了严密的劳动准入筛选网。此外，平台还更新了具体家庭服务保障内容，包括雇主家庭财产损失，家政服务人员自身伤亡……一项项条款针对不同服务场景做出了详尽说明，成为雇主与服务人员的共同守护，也是家政服务领域有关雇主与服务者双向关系匹配的进一步探索。

从服务标准化来说，此前，业内有关具体服务项目类别的一系列统一标准较少。58到家则从价格标准、流程标准和服务标准入手，根据行业类别制定了平台标准价格规范比如地漏、马桶、洗菜盆等维修、换件都是全国统一价格。为保证商家的服务质量，58到家制定了消费者提出投诉反馈机制，并与平安保险合作，全程保障消费者人身财产安全。

促进家政行业现代化发展，不光要建设统一标准，更要将数字力量融入服务发展中，为其注入新动力、新能量。

如姚劲波所说，当前家政行业在线化率不足10%，线下派单、手工记账、电话联系的经营模式较为普遍，落后于生活服务业平均水平。需要进一步加大产业数字化力度，支持互联网企业加大系统研发、软硬件升级力度。

58到家充分发挥自身互联网科技平台属性，持续投入研发资源赋能商家及家政服务人员，以数字技术提升服务效率。依托大数据、云计算等技术，平台创新推出了“58智慧家政系统”，帮助“阿姨”和企业实现智能派单、智能管理。数据显示，这套智能调度系统将家政服务人员的平均接单距离缩短了60%，接单数提高了45%，同时能提升商家30%以上的经营效率，真正实现了“双效提升”。此举也为搭建开放、共享、统一、标准的家政服务信息平台提供了可能。

赋能劳动者重获职业自信

近几年，人们的生活方式得到改变，社会经济逐渐转型，产业变革重塑，同时也给每一个劳动者带来机遇和挑战。

陈阿姨便是面临人生改变与职业转型的代表之一。此前，陈阿姨一直和丈夫经营着一家快递公司。虽不能说依靠公司收入实现财务自由，但也足以让他们夫妻温饱自足。但在疫情与生活压力下，陈阿姨一家逐渐入不敷出，而刚上幼儿园的孩子也让他们在担心经济来源的同时，需要时刻注意与孩子的陪伴呵护。“既要工作挣钱，又要保证有时间照顾自己的孩子。做保姆单小时工资比较高，能实现赚钱顾家两不误。”陈阿姨回忆道。

在综合多方面因素对比考虑下，陈阿姨选择了58到家。她表示，58到家平台够大，客户多，而且管理规范，不需要缴纳其他费用。

初入家政行业的陈阿姨多有不懂，怎么才算打扫干净？客户的要求超过了本应的职责怎么办？与客户产生了意见争执怎么办？好在，58到家为每一位加入平台的阿姨，都准备了全流程标准化和系统化培训服务。陈阿姨说：“我记得当时培训不仅有线下，还有线上的直播和视频课，不用每天东跑西跑，用手机就能学到不少东西，可方便了。”

此外，为提高清洁效率和服务质量，满足用户专业化需求。58到家还陆续为像陈阿姨一样的劳动者提供了多种多样的专业化工具。让阿姨们可以更高效、更省力地进行家政服务。

在平台与同事的帮助下，陈阿姨对于家政服务工作愈发上手。渐渐地，她的好评率也日趋攀升，陈阿姨的收入也越来越高。对于平台与客户提供的机会，她身怀感激。“只要用真诚的心去对待每一位客户，那么建立信任感就不是难事。本来以为做家政只是暂时考虑，但现在，我想在这个岗位上一直做下去。”陈阿姨说。

类似陈阿姨的例子还有很多，据统计，线上与线下培训齐头并进，截至2022年1月，58到家已累积培训超过10万名劳动者。后续拍摄视频课程，包括专业技能、服务礼仪课程等，为全国劳动者提供了系统化学习体系。为众多家政人员的职业发展提供了可能，帮助她们获得更多职业认同感，实现自我价值。

除了做好行业内本职工作外，企业应积极发挥社会价值，主动投身于公益事业中。事实上，相对于普通人来说，空巢老人的家政需求更加强烈，为让子女不在身边的特殊人群感受到家的温暖和爱的呵护，58到家开展了一系列公益主题活动，为留守老人提供免费家政服务。

家政行业与数千万家庭生活息息相关，让每一个家庭体会到温暖，让每一个劳动者体会到自我价值的实现，是家政行业共同的追求与职责。秉承为客户尽心服务，为商家赋能提效，为劳动者实现创收的初心，58到家以自身多年来的行业、技术积累，为行业提供了一个积极促进行业创新，承担社会责任的优秀范例。也相信在一众企业的共同努力下，家政行业将给更多家庭带来温暖。 文/刘鑫

（文章来源：北京晚报）

关键词： 58到家 服务行业