保险业顺应数字化转型趋势，提升发展质量，已经成为行业共同的课题。

对寿险业而言，代理人渠道向高质量发展转型迫在眉睫。随着宏观经济、行业、市场及客户需求的不断变化，以往粗放的“人海战术”难以为继。

代理人转型何去何从？数字化转型成为保险公司的重要选项。

金融数字化转型进程加快

近年来，保险业加大科技投入，数字化进程明显加快。

2022年1月26日，银保监会发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》明确，到2025年，银行业保险业数字化转型取得明显成效。数字化金融产品和服务方式广泛普及，基于数据资产和数字化技术的金融创新有序实践，个性化、差异化、定制化产品和服务开发能力明显增强，金融服务质量和效率显著提高。数字化经营管理体系基本建成，数据治理更加健全，科技能力大幅提升，网络安全、数据安全和风险管理水平全面提升。

银行保险机构董事会要加强顶层设计和统筹规划，围绕服务实体经济目标和国家重大战略部署，科学制定和实施数字化转型战略，将其纳入机构整体战略规划，明确分阶段实施目标，长期投入、持续推进。

在中国人寿集团2022年工作会议上，中国人寿集团党委书记白涛指出，提高数字化运营能力是要推进经营管理全过程数字化，全面加强科技创新引领带动作用，为促进集团运营效率变革创造条件。

中国人保集团召开的2022年工作会议部署稳步推进卓越保险战略的六方面重点工作时强调，加快信息科技建设，把科技作为人保的基本生产力和核心竞争力。

招联金融首席研究员董希淼表示，金融机构加快数字化转型、大力发展数字金融，既是金融业顺应全球和全国数字经济快速发展的必然要求，也是金融业深化供给侧结构性改革、提升自身竞争力的内在需要，更是金融业提升服务实体经济质效、助力数字经济发展的主动行为。

数字化赋能代理人渠道转型

聚焦到保险业特色的代理人领域，尽管代理人发展遇到阶段性挫折，但从长远看，在未来相当长一段时间内，代理人仍将是寿险业主要的销售渠道。

走可持续的发展道路，推动代理人高质量转型，是寿险业发展到当下阶段的必然要求。

在此背景下，数字化转型亦成为保险公司的重要选项。

“时不我待，我们必须毫不犹豫、一心一意，与时间赛跑，通过数字化赋能，完成代理人渠道的转型和蜕变。”平安人寿常务副总经理胡景平表示。

平安人寿将未来的代理人发展趋势定位为“三高”，即“高素质、高绩效、高品质”，以适应快速变化的客户需求，其给出的解决方案是“三好五星”评价体系，即围绕“业绩好、质量好、行为好”，通过增员、培养、产能、绩效、管理五条线的评分，赋能营业部及代理人日常经营。

据介绍，打造“三好五星”营业部过程中，数字化工具提供重要支撑。以数字化增员为例，“目前，我们增员环节的数字化覆盖率超过90%。借助数字化增员的工具，我们从过去被动地接受结果，到现在可以主动管控增员过程，为打造高素质、高产能、高绩效的健康人海奠定了的基础。”胡景平表示。

在胡景平看来，对代理人渠道来说，数字化最直接的作用是让销售更加专业化。通过数字化活动量管理、数字化培训的落地，让业务员的展业工作标准化、系统化。

成效几何？目前，平安人寿超50%的营业部达成“三好五星”潜力及以上标准，营业部经营管理水平提升明显。2021年前三季度，星级部课月均新业务价值是其它部课的3到5倍。

排好数字化转型任务优先级

“从战略高度说，保险公司进行数字化转型是一个关乎取舍的决策，既非一刀切也非一窝蜂，最重要的是认清自身的现实短板、明确长期愿景、排好任务优先级、有效解决人才和组织问题，才能最终实现符合企业自身发展要求的数字化体系。”某保险公司负责人强调。

中国互联网金融协会和普华永道联合发布的《保险行业数字化转型研究报告》显示，保险业数字化转型的战略侧重点可分为品牌宣传推广、客户体验、生态拓展、产品创新、成本优化五种模式。不同模式所需能力不同，保险机构在不同发展阶段可根据自身业务重点，偏向不同的转型战略侧重点。当前保险业生态内各类供给主体基于自身资源、技术、场景等优势，顺应数字化转型趋势，在产品设计、营销宣传、核保理赔、精算定价等业务领域不断探索，推动行业更好地适应创新驱动下的数字经济保障需求。

2022年1月6日，银保监会召开的“推动保险业高质量发展座谈会”强调，我国保险业仍处于发展的初级阶段，保险深度和保险密度还不高，在发展理念、公司治理、经营方式等方面仍然存在一些问题，特别是以客户为中心的企业文化薄弱，距离高质量发展的要求还有较大差距。全行业要加快转型发展步伐，提升服务实体经济质效，持续深化改革创新，推动保险业高质量发展迈上新台阶。

（文章来源：21世纪经济报道）

关键词： 何去何从 数字化转型