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银保监会:注重老年金融消费者权益保护 设置“禁止行为清单”
2021-12-29 11:15:53 来源:工人日报

据中国银行保险监督管理委员会官网消息,银保监会今年3月出台《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项,提出16项具体任务,推广三方面做法,包括保留和改进传统服务方式、提升智能产品适老化水、加强教育培训与宣传。同时,设置“禁止行为清单”,例如不得强迫老年人使用银行卡,不得强制老年人通过自助智能设备办理业务等。此外,制定了银保监会系统7大类25项重点任务。各银保监局积极开展辖内老年人金融服务需求调研,运用投诉督查、约谈等手段督促机构及时处理涉老消费投诉问题,制定辖内网点适老化服务标准或工作指引等,推动金融适老化服务政策落实落细。

关键词: 设置,禁止,行为

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