随着近年跨境电商产业蓬勃发展，跨境支付服务也迈入成长快车道。

但这也给跨境支付服务机构带来更多的运营挑战与客户体验要求，一方面跨境支付服务机构在开疆拓土时，需聚焦不同国家地区消费者本土化支付习惯，提供行之有效的跨境支付服务，另一方面在搭建支付业务流程时需遵守当地金融监管要求同时，创造更好的跨境支付服务体验。

“事实上，在跨境支付等新兴产业领域，很多运营支持与客户体验创新工作都是从零到一的过程。” Airwallex空中云汇全球运营兼客户体验高级副总裁刘丁华接受本报记者专访时表示。

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这无形间给她带来不少的工作挑战。

但是，刘丁华很快找到自己的解压方式——就是找到问题源头并制定妥善的解决方案，而不是让工作挑战变成自己的精神负担与思想包袱。

记者了解到，很多人认为相比企业男性高管，女性高管势必承受更大的工作压力。刘丁华认为需要通过不同维度看待这个问题：一是女性高管可以在工作日心无旁骛地投入工作，但在休息日全身心地陪伴家人子女；二是通过自己的职业发展历程“言传身教”，让自己成为子女的榜样。

化解工作压力的关键在于找到问题源头+制定解决方案

《21世纪》：能否介绍您在空中云汇主要负责哪些工作，工作强度有多大？作为一位女性高管，您如何缓解工作压力？

刘丁华：目前我在Airwallex空中云汇主要管理全球运营和财务团队，团队成员横跨全球，遍布亚太、欧洲和美国。由于时差的缘故，我的工作时间相对比较更长，工作强度也比较大。

对我而言，缓解工作压力的核心，在于不要过分关注压力。因为很多工作压力的根源，是需要团队与自己去解决一些特定问题。所以我会将注意力放在找到问题源头并制定妥善的解决方案，而不是考虑这些特定问题给我造成多大的压力。

某些时候，我发现当自己不把工作压力看得那么沉重，二是聚焦专注问题解决方案时，压力自然而然就缓解了很多。

《21世纪》：Airwallex全球运营与客户体验工作最大的挑战有哪些？您如何妥善解决这些挑战？作为一位女性高管，当您面对一系列新挑战新压力时，是否觉得解决这些挑战的难度比男性高管更高？

刘丁华：我管理的全球运营团队要覆盖客户完整的生命周期，因此每当Airwallex空中云汇发布新产品或进入新市场时，我们都需要提供周到全面与持续性的运营支持，这需要整个运营团队从无到有地搭建很多业务架构与运营支持。

随着Airwallex空中云汇高速发展，以及产品能力和覆盖范围不断拓宽，我们要解决的问题不但越来越多，而且复杂程度日益加深，这也是我们运营团队与我个人面临的最大挑战。

至于女性高管解决工作挑战的难度会不会比男性高管更高，我个人认为，解决新挑战与新压力的关键，不在于管理者的性别，而是能否找到对的人，并根据每个人所擅长的技能去建立有能力解决各项工作挑战的团队。

尤其在跨境支付的新兴领域，很多工作都在经历“从零到一”的过程，新问题和新挑战的出现几乎是一种常态，因此我会看重自己与团队成员是否能成为优秀的问题解决者，能否以结构化思维将问题分拆，抓住问题核心去解决问题。

《21世纪》：作为女性高管，您是如何平衡家庭与工作的关系？如何更好地实现工作与家庭照顾两不误？

刘丁华：坦白说，家庭和工作是很难平衡的， 因此我希望能 “Be there in the important moment”(在重要的时间处于重要的地点)。

对于如何平衡家庭与工作的关系，我会将它成为短期与长期两个维度综合考量。就短期的维度而言，我会在工作日心无旁骛地投入工作，在休息日全身心地陪伴家人，尤其在孩子重要成长时刻不缺席。就长期的维度而言，我希望能以身作则，借助自己的职业发展轨迹，以亦师亦友的角色与孩子对话，在精神上平等沟通，培养他们独立的人格和思想。我希望当我的孩子们长大进入职场时，自己能成为他们的榜样。

女性高管需具备三大能力

《21世纪》：目前跨境电商支付平台都在致力于优化全球运营效率与提升客户体验，您将如何确保Airwallex空中云汇具备持续的竞争优势？ 尤其在整合团队资源推进新业务布局发展时，您觉得女性高管将如何带动团队共同进步？

刘丁华：今年Airwallex空中云汇的发展目标，是增强公司全球运营的可持续性和可扩展性。我个人觉得自己需要在四方面带动团队实现这个目标：

一是推进流程自动化，提升效率，尽可能多地减少重复简单劳动，将团队资源留给需要创新思维、更具挑战性的工作；

二是围绕业务发展持续推进运营流程优化迭代，不断反思并挑战现状；

三是建立更完善的全球运营团队，通过培养优秀人才保持持续竞争力

四是开启全球化视野，既要保持全球化视角的思考，又要考虑到不同地区本土化经营的特殊性。

在带领团队不断迎接挑战的过程里，我觉得两点特别重要，一是共情 (Empathy)，二是尊重 (Respect)。

落到实际工作环节，这两点可以概括为“知人善任”的能力。作为Airwallex空中云汇全球运营团队负责人，我必须了解自己和每位团队成员的长处，并把这些能力与公司目标进行相应整合，不但实现1+1>2的效果，还能对团队成员产生更大的激励作用。

与此同时，我不仅希望自己能成为孩子的榜样，还在工作中，我也会要求自己以身作则——团队能做的事情我自己也能做，并且能为团队提供积极的引导和必要的帮助，而不是简单地当一个甩手掌柜，如此才能与团队共同携手成长，不断解决工作挑战。

《21世纪》：随着企业里的女性高管日益增多，一位颇有建树的女性高管应具备哪些能力？

刘丁华：近年，企业里的女性高管数量一直在增加，但与此对应的是，女性高管的工作压力与工作强度没有减弱，反而因为市场竞争激烈与业务创新步伐加快而日益增加。

面对这种状况，我认为女性高管需具备三大能力，一是持续学习能力，二是持续自省能力，三是持续的抗压能力。

持续学习能力 (Learning)的培养，是必不可少的。因为如今很多新兴产业公司发展速度非常快，很多时候需要边做边学，不断突破自己的“舒适区”，才能在高压、充满不确定性、规划不一定清晰的情况下游刃有余地工作。

持续自省能力 (Reflection)的提升。也是不可或缺的。我一直相信，无论是公司，还是个人，都不可能不犯错，这并没什么大不了。但能从各个维度进行持续反思，找出错误并针对性地改正，反而能让我们在未来遇到同样或类似问题时做得更好。

持续抗压能力 (Resilience)的形成，更是不容缺失的。这些年我明显的感触是， 随着Airwallex空中云汇高速发展，我与整个团队都需要非常稳定的精神内核进行“抗压”。不论是旅游、看书还是运动，每个人都需找到内在的能量来源，如此我们即使处于巨大压力环境，也能抛开外部干扰，专注于如何让自己、团队与公司更好地实现发展目标。

《21世纪》：目前女性在Airwallex空中云汇担任哪些高层职位？女性高层架构对企业提升业务决策效率与捕捉市场机会，优化团队业务能力会带来怎么样的促进作用？

刘丁华：目前， Airwallex空中云汇在全球范围内有三位女性高管，其中包括我、首席合规官兼总法律顾问，以及全球公共事务高级副总裁。或许不难看出，在空中云汇，女性高管主要负责偏中后台的业务。但这恰恰与男性高层负责的业务拓展职能形成良好的优势互补。

事实上，对企业高层架构的组成，我们无需特别强调性别，因为无论是男性，还是女性，都依靠专业领域的丰富经验去扎扎实实地解决各类工作问题。因此，企业高层架构组建的核心出发点，是个人的专业能力能否更高效地赋能企业更好更快成长。

（文章来源：21世纪经济报道）

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