南方财经全媒体记者孙诗卉实习生徐若萱上海报道，

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人工智能如何改变保险行业的话题正持续受到广泛关注。

2022年1月，银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，提出到2025年，银行业保险业数字化金融产品和服务方式广泛普及，金融服务质量和效率显著提高，网络安全、数据安全和风险管理水平全面提升。与此同时，各大保险公司纷纷成立金融科技子公司，加速保险业数字化转型。

在此背景下，保险业的智能化渗透率正不断提高。据悉，不少险企已经开始实践人工智能技术在保险销售、产品设计、服务等多场景中的应用，以提升效率和客户体验。

AI领域里程碑式的产品——ChatGPT

当前，人工智能实验室openAI发布的对话式大型语言模型ChatGPT成为行业风口，其引发热议与关注的很大一部分原因在于，与我们印象中的AI机器人的笨拙表现不同，其智能化程度远超人们的预期，对复杂问题的理解能力也高度类人。

根据测试，ChatGPT能够与用户通过自然语言进行交互、提供信息和解决方案，除简单的对话生成、翻译文档外，ChatGPT还支持写论文、写代码甚至完成金融研报。其强大功能甚至让不少人担心一些工作会被AI替代，譬如程序员、分析师、媒体工作者等等。

瑞银发布的研报显示，自2022年11月上线以来，各行业对其关注仍呈现快速增长态势，今年1月其月活跃用户预计已达1亿，成为历史上用户增长最快的消费级应用之一。

那么ChatGPT可以在保险领域产生哪些影响，它的出现是否会引发一场数字革命？对此，记者与ChatGPT“人机对话”。

ChatGPT表示，“人工智能对保险业具有重要意义，可以帮助保险公司实现数字化转型。”它指出，ChatGPT 可以协助完成多种保险业务的日常工作，包括：客户咨询、文档处理(自动处理保险文档，如保单、理赔申请等)、风险评估、报价系统、数据分析。

而针对保险营销人员，ChatGPT可以从多方面提供辅助支持，例如可以对客户进行分析，帮助保险营销人员了解客户的需求，提供更好的营销方案；可以根据客户分析结果，帮助保险营销人员制定有效的营销策略；通过语音或文本消息，与客户进行交互，推送保险产品信息；快速回答客户的问题，提高客户满意度；对营销数据进行分析，帮助保险营销人员更好地评估营销效果。

据此，记者采访到太保寿险相关负责人，他表示，ChatGPT可以说是带来了很多变革的可能，大模型的应用在各个场景都值得期待，应该可以在一定程度上自动化解决一部分的问题，“人工服务”本身是一个很大的概念，可能没有办法完全覆盖人工服务的方方面面。ChatGPT对于保险代理人的展业和营销会带来一定变革，可以更好地武装代理人，提升代理人的专业度形象。同时可能未来结合元宇宙等技术为代理人开辟另一个保险促成的“虚拟场所”。

就ChatGPT在保险行业的应用，上述负责人指出，“ChatGPT一定会在保险行业有所应用，首先应该在客户服务以及销售助手等方面，尤其在保险售前的客户服务场景，看好ChatGPT在这个方面的发力，有望可以大幅降低保险的认知门槛，从而利好保险行业。未来在风险控制、营运等场景也都是非常好的应用场景。”

总的来说，随着科技发展，人工智能在保险领域的应用将越发广泛，后续有望成为保险业数字化转型的重要驱动力。但保险行业数字化转型最终要落实到企业经营中，通过人工智能技术，帮助保险行业更加灵活高效地创造价值。目前，AI+保险的探索仍有广阔空间，不少业内人士表示，看好这场科技革命为保险行业带来更加美好、高效的未来。

（文章来源：21世纪经济报道）

关键词： ChatGPT 数字化转型