1月30日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，对中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险业消费投诉情况作出说明。

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整体而言，银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件，较2021年同期的40649件同比减少19.49%。其中，涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占比62.71%。

消费者投诉反映问题集中在理赔纠纷、销售纠纷及退保纠纷。涉财产保险公司投诉中，共有理赔纠纷9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%，销售纠纷851件，占比6.97%；涉人身保险公司投诉中，有销售纠纷10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%，退保纠纷5363件，占比26.13%。

《通报》中，银保监会要求，各保险机构落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益；同时，各银保监局进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者合法权益。

财险公司涉纠纷12203件涉及新冠疫情隔离相关产品占比27.32%

据《通报》披露，2022年第三季度，财产保险公司涉及消费投诉共12203件。

从问题类型看，消费者反映问题集中在理赔纠纷、销售纠纷。其中，理赔纠纷投诉9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷投诉851件，占比6.97%。

公司层面，财产保险公司投诉量与公司规模基本呈正比，前5位公司分别为：人保财险2479件，占财产险投诉总量的20.31%；众安在线财险2000件，占比16.39%；众惠相互保险1815件，占比14.87%；平安财险813件，占比6.66%；太平洋财险684件，占比5.61%。

理赔纠纷投诉方面，财产保险公司理赔纠纷投诉量前5位分别为：人保财险、众安在线、众惠相互保险、太平洋财险及平安财险；销售纠纷投诉方面，财产保险公司销售纠纷投诉量前5位分别为人保财险、平安财险、众安在线、太平洋财险及阳光财险。

具体险种上，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件，占比27.32%。

其中，机动车辆保险纠纷投诉量前5位公司分别为：人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量居前5位则为众安在线财险、众惠相互保险、人保财险、泰康在线及华泰财险。

人身险公司投诉量占总量比重达62.71% 共有疾病保险纠纷4289件

人身险方面，《通报》指出，第三季度，共有投诉20523件，占总量比重62.71%。

具体而言，人身保险公司投诉量居前5位分别为平安人寿6171件，占人身险投诉总量的30.07%；太平洋人寿1935件，占比9.43%；中国人寿1730件，占比8.43%；泰康人寿1381件，占比6.73%；新华人寿1272件，占比6.20%。

事由方面，人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件，占比26.13%。涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉4289件，占比20.90%。

销售纠纷投诉量居前5位公司为平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿及新华人寿；退保纠纷投诉量居前10位公司平安人寿、中国人寿555件、太平洋人寿、泰康人寿及新华人寿。

投诉涉及的主要险种为普通人寿保险纠纷及疾病保险纠纷。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷4289件，占比20.90%。

普通人寿保险纠纷投诉量前5位公司为平安人寿、太平洋人寿944件、中国人寿、泰康人寿及太平人寿；疾病保险纠纷投诉量居前5位公司为平安人寿、新华人寿458件、中国人寿、太平洋人寿及泰康人寿。

（文章来源：21世纪经济报道）

关键词： 消费投诉 银保监会