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1月28日，上海市市场监管局发布《2023年春节长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析》。

2023年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件、解答咨询42548件，其中上海市接到投诉举报16217件、解答咨询28100件；江苏省接到投诉举报6349件、解答咨询5352件；浙江省接到投诉举报9385件、解答咨询2735件；安徽省接到投诉举报3933件、解答咨询6361件。

今年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报接收总量35884件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占76%，线下消费诉求占24%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿、文娱体育、互联网服务、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。

上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报16217件，解答咨询28100件。其中，服装鞋帽(2060件)、食品(1784件)、家居用品(886件)、餐饮住宿服务(838件)、文化娱乐和体育服务(809件)等投诉举报量居前。

其中，线上消费增势不减，网购商品和线上服务等诉求相对集中。长假期间，涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重超8成，因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中，主要反映网购商品配送延迟、质量瑕疵、宣传失实以及线上服务失信爽约等方面问题。如消费者张女士来电称，在某电商平台购买一双价值419元的运动鞋，收货后发现两个鞋舌不一致，联系客服却遭搪塞。

（文章来源：澎湃新闻）

关键词： 投诉举报 线上消费