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焦点快看:春节长假长三角消费投诉举报近3.6万件 线上消费占76%
2023-01-28 20:07:31 来源:澎湃新闻


(资料图)

1月28日,上海市市场监管局发布《2023年春节长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析》。

2023年春节长假期间,三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件、解答咨询42548件,其中上海市接到投诉举报16217件、解答咨询28100件;江苏省接到投诉举报6349件、解答咨询5352件;浙江省接到投诉举报9385件、解答咨询2735件;安徽省接到投诉举报3933件、解答咨询6361件。

今年春节长假期间,三省一市市场监管投诉举报接收总量35884件。从涉及消费方式看,线上消费诉求占76%,线下消费诉求占24%;从涉及行业领域看,主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿、文娱体育、互联网服务、销售服务等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。

上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报16217件,解答咨询28100件。其中,服装鞋帽(2060件)、食品(1784件)、家居用品(886件)、餐饮住宿服务(838件)、文化娱乐和体育服务(809件)等投诉举报量居前。

其中,线上消费增势不减,网购商品和线上服务等诉求相对集中。长假期间,涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重超8成,因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中,主要反映网购商品配送延迟、质量瑕疵、宣传失实以及线上服务失信爽约等方面问题。如消费者张女士来电称,在某电商平台购买一双价值419元的运动鞋,收货后发现两个鞋舌不一致,联系客服却遭搪塞。

(文章来源:澎湃新闻)

关键词: 投诉举报 线上消费

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