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一是了解自己的企业和员工。我们所说的了解企业，了解员工，并不是说知道你的企业属于什么，企业宗旨是什么，而是要了解你的企业每天都在做什么，你的员工在做什么？工作进行的如何？在实施目标过程中遇到了哪些问题，现在是否已经找到了正确的解决办法等。

二是建立沟通渠道。领导者希望了解员工，而员工也希望了解领导人及公司意向，也愿意将出现的问题与领导进行沟通，所以很有必要为公司的员工的沟通与交流打开明确而连续的通道。

三是多问多听。要真实地了解企业及员工，就是 要设法让员工说真话，并做到知无不言、言无不尽。这就要求领导者多提出问题，多倾听，提出问题要有针对性，要尖锐，而不是空泛之词。

四是对话与争论。真正有效的沟通不是坐下来边喝咖啡边装模作样，那不能达到目的，那你就必须营造一种谈话氛围，谈话的人可以大声地争论、激烈的讨论，可以有“合理的冲撞”’。只有这样才能让每个人都能以积极的心态投入其中，最终得出正确的答案。

五是针对性调查。针对突出的问题，设立专门调查组进行调查，并得出结论。理清内在本质的原因，找出解决问题的办法。

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